Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: oktober 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website en webshop van Dichter en op alle bestellingen die via Dichter worden geplaatst.
1. Dichter en de organisator
Dichter is een concept waaronder verschillende campagnes, acties en collecties kunnen worden georganiseerd.
De concrete campagne of editie die via deze website wordt aangeboden, wordt georganiseerd en uitgebaat door een afzonderlijke organisatie. Voor deze campagne is dat:
Auxilia vzw
Dillaartwijk 86
9100 Sint-Niklaas
België
Ondernemingsnummer: BE0409.037.518
In deze algemene voorwaarden wordt deze organisatie aangeduid als “de organisator”.
Wanneer in deze algemene voorwaarden wordt gesproken over “Dichter”, wordt daarmee het concept en de bijbehorende website bedoeld. Voor de concrete campagne is de organisator de contractuele wederpartij van de klant en is de organisator verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, met inbegrip van bestelling, betaling, levering, retouren, wettelijke garantie en klachten.
De identiteit van de organisator wordt steeds duidelijk vermeld op de website en/of tijdens het bestelproces.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de website van Dichter worden gesloten.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat hij deze algemene voorwaarden heeft gelezen en aanvaard.
De algemene voorwaarden zijn vóór het plaatsen van de bestelling beschikbaar op de website en kunnen door de klant worden opgeslagen of afgedrukt.
Wanneer een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar zou zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betrokken bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
3. Aanbod en bestelling
De aangeboden producten en diensten worden zo duidelijk en volledig mogelijk beschreven op de website.
Een bestelling komt tot stand wanneer de klant het bestelproces volledig heeft doorlopen en de bestelling heeft bevestigd.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail.
De organisator behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer daarvoor een gegronde reden bestaat, bijvoorbeeld wanneer een product niet beschikbaar is, wanneer sprake is van een kennelijke fout in de prijs of productinformatie, of wanneer de bestelling om praktische of technische redenen niet kan worden uitgevoerd.
Wanneer een bestelling wordt geannuleerd nadat de klant reeds heeft betaald, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.
4. Prijzen
Alle prijzen worden vermeld in euro en zijn, tenzij anders aangegeven, inclusief btw.
Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de klant meegedeeld.
De prijs die van toepassing is op een bestelling is de prijs die op het moment van de bestelling op de website wordt vermeld.
Kennelijke fouten in prijzen of productinformatie binden de organisator niet. Wanneer een prijs duidelijk het gevolg is van een vergissing, wordt de klant daarvan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.
5. Betaling
De klant kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of, indien een andere betaalmethode wordt aangeboden, overeenkomstig de voorwaarden van die betaalmethode.
6. Levering
De organisator doet redelijke inspanningen om bestellingen binnen de op de website vermelde of meegedeelde termijn te leveren.
Wanneer geen andere leveringstermijn werd overeengekomen, gebeurt de levering uiterlijk binnen de wettelijke termijn.
Wanneer een bestelling vertraging oploopt, wordt de klant daarvan, indien redelijkerwijs mogelijk, op de hoogte gebracht.
Wanneer een product niet beschikbaar blijkt te zijn en niet kan worden geleverd, wordt de klant daarvan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht. Indien het product reeds werd betaald, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.
Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat over op de consument op het moment waarop hij, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.
7. Herroepingsrecht
Wanneer de klant een consument is, heeft hij bij een online aankoop in principe het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen.
De herroepingstermijn begint te lopen vanaf de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Wanneer een bestelling uit meerdere goederen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de dag waarop het laatste goed wordt ontvangen.
De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door de organisator binnen de herroepingstermijn duidelijk te informeren over zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.
De klant kan hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.
Na de melding van herroeping moet de klant de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.
De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij de organisator heeft aangegeven deze kosten zelf te dragen of de klant vooraf niet correct over deze kosten werd geïnformeerd.
Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betaalt de organisator alle van de klant ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de standaardkosten van de oorspronkelijke levering.
De organisator mag wachten met de terugbetaling totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat de klant aantoont dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst valt.
De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd uitgevoerd, tenzij de klant uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
De klant is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen waarin de wet dit uitsluit.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn voor goederen die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, of voor andere goederen waarvoor een wettelijke uitzondering geldt.
Wanneer een product onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht valt, wordt dit vóór of tijdens het bestelproces duidelijk vermeld.
9. Wettelijke garantie en conformiteit
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie zoals bepaald door de toepasselijke Belgische consumentenwetgeving.
Wanneer een product bij levering niet conform de overeenkomst is of binnen de wettelijke garantietermijn een gebrek vertoont waarvoor de organisator verantwoordelijk is, kan de consument zich op zijn wettelijke rechten beroepen.
Voor nieuwe goederen geldt in principe een wettelijke garantietermijn van twee jaar vanaf de levering.
De consument wordt verzocht een gebrek zo snel mogelijk te melden en uiterlijk binnen twee maanden nadat hij het gebrek heeft vastgesteld.
Afhankelijk van de omstandigheden kan de consument onder meer aanspraak maken op kosteloze herstelling of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Deze wettelijke rechten kunnen niet door deze algemene voorwaarden worden beperkt.
10. Klachten
Voor vragen of klachten over een bestelling kan de klant contact opnemen met de organisator via de contactgegevens die op de website worden vermeld.
Om een klacht zo efficiënt mogelijk te behandelen, vragen we de klant om, indien mogelijk, het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem te vermelden. Foto's kunnen helpen om een probleem snel te beoordelen.
Een klacht over een beschadigde verpakking of een zichtbaar probleem bij levering wordt bij voorkeur zo snel mogelijk gemeld. Het niet melden van een dergelijk probleem binnen een korte termijn doet echter geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
De organisator behandelt klachten binnen een redelijke termijn.
11. Productinformatie
De organisator doet er alles aan om de producten en hun eigenschappen zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven.
Afbeeldingen op de website dienen ter illustratie. Kleine verschillen in kleur, vorm, afwerking of presentatie kunnen voorkomen, onder meer door verschillen tussen schermen of door het karakter van bepaalde producten.
Dergelijke verschillen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product daardoor niet conform de overeenkomst zou zijn.
12. Intellectuele eigendom
De naam Dichter, evenals de bijbehorende teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, grafische elementen, vormgeving en andere inhoud van de website, kunnen beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten.
Het is niet toegestaan om deze inhoud zonder voorafgaande toestemming geheel of gedeeltelijk te kopiëren, verspreiden, reproduceren of commercieel te gebruiken, behalve voor zover dit wettelijk is toegestaan.
De organisator mag de inhoud van de website gebruiken voor de uitvoering en communicatie van de betreffende Dichter-campagne.
13. Persoonsgegevens
De verwerking van persoonsgegevens gebeurt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
De identiteit van de verwerkingsverantwoordelijke en informatie over de verwerking van persoonsgegevens worden opgenomen in het privacybeleid dat bij de betreffende Dichter-campagne hoort.
De klant kan het privacybeleid raadplegen via de website.
14. Aansprakelijkheid
De organisator verbindt zich ertoe de overeenkomst met de nodige zorg uit te voeren.
Niets in deze algemene voorwaarden heeft tot doel de wettelijke aansprakelijkheid van de organisator tegenover consumenten uit te sluiten of te beperken wanneer een dergelijke beperking wettelijk niet is toegestaan.
De organisator kan, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die uitsluitend het gevolg is van overmacht of van omstandigheden die redelijkerwijs buiten zijn controle liggen.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
15. Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid die de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk onmogelijk maakt en die redelijkerwijs buiten de controle van de organisator valt.
Voorbeelden hiervan zijn onder meer ernstige storingen in transport- of communicatienetwerken, natuurrampen, brand, stakingen, overheidsmaatregelen en andere uitzonderlijke omstandigheden.
Wanneer een situatie van overmacht gevolgen heeft voor een bestelling, zal de organisator de klant hierover, voor zover redelijkerwijs mogelijk, informeren.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
16. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op overeenkomsten met consumenten is het Belgische recht van toepassing, voor zover dit verenigbaar is met de dwingende bepalingen van het recht die op de consument van toepassing zijn.
Geschillen worden behandeld door de bevoegde rechtbanken overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
17. Identiteit van de organisator
De organisatie die verantwoordelijk is voor een specifieke Dichter-campagne wordt vóór het plaatsen van een bestelling duidelijk aan de klant meegedeeld.
Voor deze campagne is de organisator:
Auxilia vzw
Dillaartwijk 86
9100 Sint-Niklaas
België
Ondernemingsnummer: BE0409.037.518
Dichter is het concept waaronder deze campagne wordt georganiseerd.
Modelformulier voor herroeping
Wanneer u de overeenkomst wilt herroepen, kunt u onderstaand formulier gebruiken en bezorgen aan de organisator.
Aan:
Dichter
t.a.v. de organisator van de betreffende campagne
Organisator:
Auxilia vzw
Dillaartwijk 86
9100 Sint-Niklaas
België
Onderwerp: herroeping van mijn overeenkomst
Ik/Wij deel/delen u hierbij mee dat ik/wij mijn/onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
- Besteld op:
- Ontvangen op:
- Bestelnummer:
- Naam van de consument:
- Adres van de consument:
Datum:
Handtekening van de consument(en)
(alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)